FAQ

Pytania i odpowiedzi

Ogólne

 

W jaki sposób mogę zalogować się do Panelu Klienta?.

Panel Klienta zawiera wiele cennych informacji na temat Twoich usług. Możesz pobierać i regulować faktury. Aby skorzystać z opisywanych funkcji zaloguj się poprzez przycisk eBOK na naszej stronie www używając:

  • Loginu zapytaj w BOK
  • Hasła zapytaj w BOK
 

W razie jakichkolwiek problemów skontaktuj się z naszym lokalnym Biurem Obsługi Klienta bądź z Call Center.

 

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Czy możliwe jest jednoczesne otrzymywanie faktur w formie papierowej i elektronicznej?

Nie, faktura wystawiana jest raz i może występować tylko w jednej formie.

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Nie dostałem/am faktury. Gdzie znajdę fakturę oraz numer konta do płatności.

Dokumenty księgowe (faktura) wysyłane są w większości wypadków drogą elektroniczną na adres e-mail wskazany w umowie. Ich obraz znajduje się również w Panelu Klienta (eBOK). W przypadku jakichkolwiek wątpliwości skontaktuj się z nami poprzez formularz kontaktowy lub zadzwoń 146 505 100.

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Jaki jest termin płatności rachunku?

Wszystkie rachunki należy opłacić najpóźniej do ostatniego dnia miesiąca, w którym została wystawiona faktura.

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Jak zamówić usługi oferowane przez Zicom Next Sp. z o.o.?

W celu zamówienia usług świadczonych przez Zicom Next Sp. z o.o. należy skontaktować się telefonicznie lub mailowo (formularz) z pracownikiem naszej firmy.

 

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 

 

 

Internet

 

Czy do łącza internetowego otrzymam router bezprzewodowy?

Tak, najczęściej Klient w czasie montażu otrzymuje Huawei 8245H lub 8245, model Huawei 8010 nie posiada wbudowanej opcji wi-fi.

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Czy po zawarciu umowy zainstalowany terminal przechodzi na własność klienta?

Nie. Terminal (ruter) zawsze pozostaje własnością operatora. Po zakończeniu umowy należy go zdać w komplecie.

 

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Gdzie mogę sprawdzić parametry łącza?

W celu sprawdzenia przepustowości łącza Zicom należy skorzystać z jednego z dostępnych w sieci "Speed testów". UWAGA. Wynik testu zależy od wielu czynników, w tym: od ilości aplikacji uruchomionych w czasie testu na Twoim komputerze (np. komunikatory, programy wymiany plików P2P, radia internetowe itp.), pory dnia wykonywania testu. Dlatego prędkość jaką masz do dyspozycji, może różnić się od uzyskanego wyniku pomiaru. Aby wynik pomiaru prędkości łącza internetowego był jak najbardziej miarodajny: nie korzystaj podczas testu z pośrednictwa urządzeń typu Wi-Fi, upewnij się że w czasie testu nie są pobierane równocześnie żadne dane przez Twój komputer, oraz nie są podłączone inne urządzenia, które mogą pobierać dane z sieci, masz zainstalowany najnowszy plugin flashplayer, sprawdź czy Twój komputer nie jest zawirusowany.

 

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Czy Internet w firmie Zicom posiada limit pobierania danych?

Korzystając z usługi Zicom Klient może pobierać dane bez żadnych ograniczeń.

 

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 

 

 

Telefon

 

Czy mogę przenieść swój numer stacjonarny do sieci Zicom?

Tak. W tym celu prosimy o kontakt z lokalnym BOK.

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Czy rozmowy wewnątrz sieci Zicom są płatne?

Wszyscy nasi Klienci niezależnie od taryfy jaką posiadają mają dostęp do bezpłatnych połączeń w ramach sieci wewnętrznej.

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Jakiego aparatu telefonicznego potrzebuję?

Do telefonowania potrzebny jest zwykły telefon stacjonarny. Taki telefon jest podłączany do naszego urządzenia i za jego pośrednictwem do światowej sieci teleinformatycznej.

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Na jakie połączenia mogą być wykorzystane darmowe minuty w abonamencie?

Darmowe minuty w abonamencie mogą być wykorzystane na połączenia lokalne i zamiejscowe zarówno na komórkę jak i telefon stacjonarny.

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 

 

 

Telewizja

 

Jaka jest aktualna lista programowa?

Aktualna lista programowa z podziałami na pakiety:

Lista Kanałów

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Jak ustawić własną listę kanałową w telewizji cyfrowej?

Dla dekodera ADB-2840C, szczegółowa instrukcja tworzenia listy ulubionych kanałów została opisana na stronie 38 instrukcji, która powinna wchodzić w skład zestawu jaki został wydany w momencie zakupu usługi.

Pobierz instrukcję 2.2 MB

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Czy opłacając abonament w Zicom, należy również uiszczać opłatę za abonament radiowo-telewizyjny

Tak, opłata za abonament w Zicom nie obejmuje opłaty za abonament radiowo-telewizyjny.

 

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 
 

Na dekoderze pojawił się błąd (600, 700, 800, E0, E8, E12) co on oznacza?

Błędy "rozruchowe" wynikające z błędnej konfiguracji sieci:

  • 600 – Brak połączenia z siecią - – dekoder nie znalazł aktywnej sieci i nie ustanowił fizycznego połączenia. Zalecenia : Proszę podłączyć aktywną końcówkę sieci (RJ-45) do dekodera
  • 700 – Błąd serwera DHCP – fizyczne połączenie zostało ustanowione, lecz brak komunikacji w warstwie sieciowej. Dekoder nie pobrał adresu IP. Zalecenia : Proszę sprawdzić komunikację w warstwie sieciowej oraz ustawienia serwera DHCP.
  • 800 – Brak listy kanałów (presets) - lista kanałowa nie dociera do dekodera na wskazanej przez serwer DHCP grupie multicastowej Zalecenia: Proszę sprawdzić poprawność konfiguracji opcji _224 na serwerze DHCP. Proszę zwrócić szczególną uwagę na PID listy kanałowej znajdujący się po pierwszym adresie grupy multicastowej oraz na wszystkie separatory

 

Błędy występujące podczas pracy dekodera.

  • Błąd E-0 – Brak sygnału. Sieć została odłączona. Odtwarzany serwis został wyłączony – należy to rozumieć jako całkowity zanik sygnału na odtwarzanym kanale (brak tablic BAT, CAT oraz streamu). Zalecenia: Proszę sprawdzić czy do dekodera jest prawidłowo doprowadzona sieć z grupami mulicastowymi.
  • Błąd E-8 – Brak PID –ów Audio i Video lub kanał zakodowany. Serwis jest zaszyfrowany (Marlin-DRM) lub łącze jest w złej kondycji. Zalecenia: Przy wyświetlonym na stałe komunikacie E-8 proszę sprawdzić czy dekoder ma uprawnienia do odtwarzania serwisu (SORT). Jeżeli natomiast komunikat pojawia się i znika w krótkim odstępie czasu lub po przełączeniu na inny kanał i po powrocie na kanał z błędem to zalecana jest tu diagnostyka sieci pod kątem gubienia pakietów, opóźnień lub zapchanego łącza. Najczęstszą przyczyną jest tu ustawienie kolejkowania pakietów, loadbalancing na głównych węzłach sieci lub skonsumowanie całego pasma sieciowego. Należy pamiętać by dekoder miał zawsze dostępne ok. 30Mbps pasma sieciowego na kontent TV jaki jest do niego wysyłany.
  • Błąd E12 - Kanał niedostępny Kanał nie dekoduje się z powodu braku licencji w dekoderze. Sprawdzić czy wykupiono i przydzielono uprawnienia, jeśli tak, a błąd nadal występuje, zrestartować urządzenie lub przynajmniej wyłączyć do trybu czuwania (Stand-by).

 

Potrzebujesz pomocy lub masz pytanie?

Skontaktuj się z nami

 

 

 

 

Manual

 

Poprawa zasięgu i szybkości działania sieci bezprzewodowej

 

Problem z wi-fi w Windows 10

 

Newsletter
Zapisz się na newsletter ZICOM.